سياسة الاستبدال والاسترجاع
تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق العميل والمتجر، وتنطبق على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من AYRA.
الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول أو معدل بأي شكل.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.
استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد قيمة المنتج.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من ثلاثة (3) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل، وذلك بحسب وسيلة الاسترداد والإجراءات المتبعة.
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول أو معدل بأي شكل.
- يخضع طلب الاستبدال لتوافر المقاس أو اللون أو المنتج المطلوب وقت معالجة الطلب.
- يبدأ تجهيز المنتج البديل خلال مدة تتراوح من يوم عمل إلى يومي عمل بعد الموافقة على طلب الاستبدال.
- تتراوح مدة شحن المنتج البديل من يوم عمل إلى ثلاثة أيام عمل بعد تسليمه إلى شركة الشحن.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من AYRA أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- يمكن الاطلاع على الرسوم الحالية من خلال صفحة "معلومات الشحن".
الحالات غير المقبولة
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه لأي تلف أو تعديل.
- عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية.
- انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات
- تحتفظ AYRA بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويُعمل بأي تعديل اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع.